برنامج خدمة العملاء واجتياز المقابلات الشخصية
مع المدرب أحمد سمير
مدرب خدمة العملاء بشركة موبنيل
الجمعة 12/11/2010
( كيف تمتلك مفاتيح الشخصيه وتتعامل معها , كيف تتعامل مع اصعب العملاء طباعا, كيف تكون بارعا فى فن الاتصال الفعال , وماهى انماط الشخصيه التسعه)
لماذا اخترع الاوربيون مثل العميل دائما على حق وهل هو صحيح ام لا ؟
كيف تصبح من المميزين فى مجال خدمه العملاء ؟
unique Selling Point (USP) :
phone Skills
والتى تضم : (كيفية استخدام مهارات الاستماع لمعرفة احتياجات العميل , كيفية
تحويل المواقف الصعبة مع العميل لصالحك ؟
كيفية السيطرة علي العميل من خلال الهاتف.؟
كيف تعمل بكبري الشركات العالميه فودافون-موبينيل-إتصالات-هي
كيف تتعامل مع اصعب العملاء طباعا.
كيف تمتلك مفاتيح الشخصية وتتعامل معها بسهولة
وماهى الانماط التسعه للشخصيه ؟
قاعده 80 / 20
كيف تصبح من الموظفين المميزين فى مجال خدمة العملاء ؟
قاعده 90/10 التى ستغير حياتك الى الافضل
••••••••••••••••••••••••••
المدرب أحمد سمير فى سطور
مدرب خدمة العملاء بشركو موبنيل
مدرب معتمد من شركه اى بى ام ومايكروسوفت فى خدمه العملاء.
مدرب فى الشركات والمصانع والموسسات..(خدمه العملاء-مهارات الاتصال الفعال-اداره الوقت-اداره الضغوط والازمات)
مدير تسويق مركز البدايه الزكيه للتنمية البشريه والتدريب
مدرب فى مهارات العرض والالقاء من مجلس الوزراء.
مدرب فى تدريب المتدربين من مجلس الوزراء وناريتا.
مساعد اول الدكتوره رضا سنوسى كبيره المدربين المساعدين للعالمى ابراهيم الفقى .
مدرب معتمد فى التليفون اسكيلس من اكاديميه اورو الدوليه.
محاضر معتمد ومدير المشروعات بأكاديميه اورو عام 2009
مدرب فى مهارات العرض والالقاء من المركز الكندى للتنميه البشريه
لماذا اخترع الاوربيون مثل العميل دائما على حق وهل هو صحيح ام لا ؟
كيف تصبح من المميزين فى مجال خدمه العملاء ؟
unique Selling Point (USP) :
phone Skills
والتى تضم : (كيفية استخدام مهارات الاستماع لمعرفة احتياجات العميل , كيفية
تحويل المواقف الصعبة مع العميل لصالحك ؟
كيفية السيطرة علي العميل من خلال الهاتف.؟
كيف تعمل بكبري الشركات العالميه فودافون-موبينيل-إتصالات-هي
كيف تتعامل مع اصعب العملاء طباعا.
كيف تمتلك مفاتيح الشخصية وتتعامل معها بسهولة
وماهى الانماط التسعه للشخصيه ؟
قاعده 80 / 20
كيف تصبح من الموظفين المميزين فى مجال خدمة العملاء ؟
قاعده 90/10 التى ستغير حياتك الى الافضل
••••••••••••••••••••••••••
المدرب أحمد سمير فى سطور
مدرب خدمة العملاء بشركو موبنيل
مدرب معتمد من شركه اى بى ام ومايكروسوفت فى خدمه العملاء.
مدرب فى الشركات والمصانع والموسسات..(خدمه العملاء-مهارات الاتصال الفعال-اداره الوقت-اداره الضغوط والازمات)
مدير تسويق مركز البدايه الزكيه للتنمية البشريه والتدريب
مدرب فى مهارات العرض والالقاء من مجلس الوزراء.
مدرب فى تدريب المتدربين من مجلس الوزراء وناريتا.
مساعد اول الدكتوره رضا سنوسى كبيره المدربين المساعدين للعالمى ابراهيم الفقى .
مدرب معتمد فى التليفون اسكيلس من اكاديميه اورو الدوليه.
محاضر معتمد ومدير المشروعات بأكاديميه اورو عام 2009
مدرب فى مهارات العرض والالقاء من المركز الكندى للتنميه البشريه
